|
“Không viết, Không hẹn, Không chờ, |
Không thanh toán tiền mặt và Không sai sót”
- Không viết:
* Công dân đăng ký hồ sơ trực tuyến:
- Mô tả: Người dân truy cập vào cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến: dichvucong.hanoi.gov.vn. Tại đây, họ có thể điền đầy đủ thông tin và tải lên các giấy tờ cần thiết.
- Công nghệ hỗ trợ: Sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến tích hợp cùng cơ sở dữ liệu quốc gia để xác minh thông tin cá nhân và xử lý các loại hồ sơ điện tử.
- Lợi ích: Loại bỏ hồ sơ giấy truyền thống, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
* Cán bộ Một cửa xác minh thông tin và xử lý hồ sơ qua hệ thống:
- Mô tả: Sau khi người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị trấn Phúc Thọ xác minh thông tin và phân loại hồ sơ, chuyển hồ sơ đến các phòng ban có liên quan.
- Các trường hợp cần xác minh kỹ sẽ được chuyển đến cán bộ phụ trách để thẩm định.
- Lợi ích: Giảm thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính chính xác và hiệu quả.
* Thông báo kết quả qua cổng thông tin điện tử hoặc tin nhắn SMS
- Mô tả: Khi hồ sơ được tiếp nhận và xử lý xong, người dân sẽ nhận được thông báo kết quả qua tin nhắn SMS hoặc email. Họ có thể xem chi tiết trên cổng trang dịch vụ công để kiểm tra kết quả.
- Lợi ích: Người dân không cần đến trực tiếp, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu nhu cầu hẹn gặp.
* Trả kết quả qua hình thức điện tử hoặc dịch vụ bưu chính công ích
- Mô tả: Nếu người dân cần bản sao hoặc văn bản xác nhận, họ có thể lựa chọn nhận kết quả qua hình thức điện tử hoặc đăng ký nhận qua dịch vụ bưu chính công ích tại địa chỉ nhà.
- Công nghệ hỗ trợ: Sử dụng số hóa và chữ ký số cho tài liệu điện tử để đảm bảo tính pháp lý, kết hợp với các đơn vị bưu chính để vận chuyển tài liệu đến tận nhà người dân.
- Lợi ích: Người dân nhận kết quả nhanh chóng, tiện lợi và giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận.
2. Không hẹn:
* Mục tiêu của mô hình
- Giảm thiểu việc hẹn lại: Hướng tới phục vụ người dân trong lần đầu tiên tiếp nhận hồ sơ, không cần quay lại bổ sung giấy tờ hoặc điều chỉnh hồ sơ.
- Tăng cường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
* Các giải pháp triển khai mô hình, Chuẩn bị trước khi tiếp nhận hồ sơ:
- Công khai thông tin thủ tục: Cung cấp đầy đủ các yêu cầu về giấy tờ, biểu mẫu cần thiết, thời gian xử lý cho từng loại thủ tục hành chính (TTHC) tại bộ phận Một cửa, trên website, ứng dụng của thị trấn và bảng tin.
- Tư vấn chuẩn bị hồ sơ trực tuyến: Trước khi đến nộp hồ sơ, người dân có thể liên hệ qua điện thoại hoặc các kênh trực tuyến để được hướng dẫn cụ thể về yêu cầu của từng loại TTHC.
* Sử dụng công nghệ trong tiếp nhận hồ sơ
- Tiếp nhận hồ sơ trực tuyến: Cho phép người dân đăng ký trước và nộp các giấy tờ cơ bản qua cổng dịch vụ công trực tuyến để bộ phận Một cửa có thể kiểm tra trước. Điều này giúp người dân biết được mình cần bổ sung gì, từ đó giảm thiểu rủi ro hẹn lại.
- Sau khi tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, cán bộ tiếp nhận hồ sơ kiểm tra, rà soát và đánh giá tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ ngay khi tiếp nhận.
- Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ người dân: Cán bộ được trang bị kỹ năng giải thích, hướng dẫn người dân nhập đúng các biểu mẫu và đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
* Cải thiện dịch vụ hỗ trợ thông tin và tư vấn
- Tư vấn nhanh và hiệu quả tại chỗ: Cán bộ Một cửa được bố trí sẵn để hỗ trợ và tư vấn tại chỗ cho người dân về các điều kiện, quy định, cách hoàn
thiện hồ sơ, tránh việc người dân phải nộp lại hồ sơ nhiều lần.
- Cung cấp kênh hỗ trợ trực tuyến: Người dân có thể gửi câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh như điện thoại, email, zalo OA hoặc mạng xã hội của thị trấn Phúc Thọ.
Mô hình "Không hẹn" giúp tăng tốc độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, hạn chế việc quay lại bổ sung giấy tờ,.
- Cải thiện sự hài lòng của người dân: Người dân được phục vụ nhanh chóng, không cần chờ đợi lâu hoặc quay lại nhiều lần, tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng vào bộ phận hành chính công của thị trấn.
Mô hình "Không hẹn" tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị trấn Phúc Thọ nhằm đảm bảo người dân khi đến làm thủ tục hành chính sẽ không phải quay lại nhiều lần hoặc bị hẹn lại do thiếu giấy tờ hoặc quy trình chưa hoàn thiện từ đó tối ưu hóa quy trình tại bộ phận Một cửa. Việc triển khai mô hình "Không hẹn" sẽ là một bước tiến quan trọng giúp cải thiện dịch vụ công tại thị trấn Phúc Thọ, góp phần xây dựng một hệ thống hành chính thân thiện, hiện đại và hiệu quả hơn.
3. Không chờ
Mô hình “Không chờ” tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của thị trấn Phúc Thọ nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Dưới đây là mô hình chi tiết cho "Không chờ".
* Mục tiêu của mô hình "Không chờ"**
- Giảm thời gian chờ đợi: Mục tiêu chính của mô hình là giảm thiểu thời gian chờ đợi của người dân khi đến nộp và nhận hồ sơ.
- Tối ưu hóa quy trình: Đơn giản hóa, tự động hóa các bước trong quy trình tiếp nhận và trả kết quả, giảm tối đa những thao tác thủ công, phức tạp.
- Tăng mức độ hài lòng: Tạo ra trải nghiệm thân thiện, thoải mái, nhanh chóng cho người dân khi thực hiện các thủ tục tại bộ phận Một cửa.
- Không gian chờ tiện nghi: Tạo môi trường thoải mái với chỗ ngồi, hệ thống quạt hoặc điều hòa, màn hình hiển thị tiến độ xử lý, giúp người dân an tâm và không thấy khó chịu khi chờ.
* Ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý hồ sơ nhanh chóng
- Số hóa hồ sơ và tự động kiểm tra thông tin: Ứng dụng hệ thống quét mã hồ sơ và lưu trữ dữ liệu điện tử, giúp cán bộ dễ dàng truy cập thông tin, kiểm tra nhanh chóng mà không cần tìm kiếm thủ công.
4. Không sai sót
Mọi hồ sơ, giấy tờ đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chính xác trước khi trả cho người dân. Điều này giúp tránh sai sót và giảm thiểu rủi ro phát sinh sau này, giúp người dân yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ của cơ quan.
5. Không thanh toán tiền mặt
- Mô tả: Khi có phí dịch vụ, người dân thanh toán trực tuyến qua các hình thức như thẻ ngân hàng, ví điện tử, hoặc mã QR.
- Công nghệ hỗ trợ: Hệ thống thanh toán tích hợp nhiều hình thức thanh toán không tiền mặt, đồng bộ với cổng dịch vụ công.
- Lợi ích: Đảm bảo an toàn, minh bạch và nhanh chóng, phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt.
Lợi ích mô hình 5 không:
1. Mô hình “Không viết”: Loại bỏ hồ sơ giấy truyền thống, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân. Giảm thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính chính xác và hiệu quả. Người dân không cần đến trực tiếp, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu nhu cầu hẹn gặp. Người dân nhận kết quả nhanh chóng, tiện lợi và giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận.
2. Mô hình "Không hẹn": Hướng tới phục vụ người dân trong lần đầu tiên tiếp nhận hồ sơ, không cần quay lại bổ sung giấy tờ hoặc điều chỉnh hồ sơ.
3. Không chờ: rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC)
4. Không dùng tiền mặt: Đảm bảo an toàn, minh bạch và nhanh chóng, phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt.
5. Không sai sót
Mọi hồ sơ, giấy tờ đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo chính xác trước khi trả cho người dân. Điều này giúp tránh sai sót và giảm thiểu rủi ro phát sinh sau này, giúp người dân yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ của cơ quan.
